Termini & Condizioni

TERMINI & CONDIZIONI

Bakuun.com con il seguente documento delinea il rapporto tra il “Sito” ed il “Cliente”

I seguenti termini e condizioni, le successive modifiche che verranno alla presente apportati si applicano a tutti i nostri servizi resi disponibili on line tramite qualsiasi dispositivo mobile via e-mail o per telefono. Entrando nel nostro sito web, consultando le offerte, utilizzandolo e/o utilizzando una qualsiasi delle applicazioni disponibili attraverso una qualsiasi piattaforma di seguito definita come "sito web"), e/o effettuando una prenotazione, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni di seguito riportati inclusa l’Informativa sulla privacy.

Il presente contenuto è di proprietà di Bakuun.com nonché il servizio di prenotazione online compresa la struttura del sito, e vengono forniti per il vostro esclusivo scopo personale per scopi non commerciali regolati dai termini e condizioni di seguito riportati.

1. Ambito del servizio offerto

Bakuun.com Ltd (di seguito denominata Bakuun.com) attraverso il proprio sito web fornisce una piattaforma online che consente a tutti i tipi di strutture ricettive (per esempio, Hotel, Resorts ,Motel, Ostelli e Bed & Breakfast) di pubblicizzare le proprie strutture e le proprie camere per la prenotazione ed ai visitatori del sito di effettuare le prenotazioni. Effettuando la prenotazione tramite Bakuun.com, viene instaurato un rapporto contrattuale diretto, tale prenotazione diventa vincolante se confermata da Bakuun.com, tale conferma deriva altresì dalla conferma da parte della struttura ricettiva della suddetta prenotazione. Tale conferma instaura un rapporto contrattuale diretto (vincolante in termini legali) con la struttura ricettiva presso cui è stata effettuata la prenotazione. Dal momento della suddetta prenotazione, noi faremo esclusivamente da intermediari tra te e la struttura ricettiva, trasmettendo alla struttura di pertinenza i dettagli della prenotazione e inviando a te una e-mail di conferma per e a nome della struttura ricettiva.

Nel pubblicizzare all’interno del nostro sito le varie strutture, divulghiamo i dati che ci sono stati forniti dalle stesse. A tutte le strutture viene fornito un accesso ad un pannello di controllo denominato “Express Extranet”.All’intero di questo pannello le strutture ricettive eseguono in totale autonomia ogni operazione di modifica variazione o cancellazione di dati che noi pubblichiamo all’interno del “Sito”. Di tale dati le strutture ricettive sono totalmente responsabili in particolar modo dell’aggiornamento delle tariffe, delle disponibilità o di qualsivoglia informazione visualizzata all’interno della rispettiva scheda pubblicata nel nostro sito web. Sebbene il nostro staff tecnico presta la massima attenzione per tutte le informazioni che vengono pubblicate , non siamo in grado di verificare e garantire l’accuratezza, la completezza e la correttezza delle informazioni. Non possiamo essere ritenuti responsabili per errori a livello generale (compresi errori evidenti o tipografici), interruzione (dovute a guasti (temporaneo e/o parziale ,riparazioni aggiornamento o manutenzione del sito web), altresì non siamo responsabili per la pubblicazione di informazioni imprecise, fuorvianti o false ,non veritiere o mancanti. Ogni struttura ricettiva è responsabile in qualsiasi momento dell’accuratezza, della completezza e della correttezza delle proprie informazioni (descrittive), incluse le tariffe e la disponibilità visualizzate sul nostro sito web. In caso di problemi la nostra Assistenza Clienti fornirà tutto il supporto commerciale necessario per aiutare il Cliente, e sarà sempre in tutti i casi il punto di contatto tra il Cliente e la Struttura ricettiva.

Bakuun.com non si fa carico di nessun tipo di responsabilità e/o garanzia in relazione alla qualità o allo stato di fatto delle strutture ricettive presenti sul sito web. Le strutture ricettive vengono classificate all’interno del sito in base a criteri variabili quali ad esempio posizione, giudizi degli ospiti, categorizzazione ecc…Il posizionamento predefinito si basa su una procedura automatizzata che può essere di volta in volta aggiornata o modificata secondo variabili delle condizioni sopra descritte.

Bakuun.com si riserva in alcuni casi il diritto di non accettare Clienti o prenotazioni (o, in casi eccezionali, di annullare le prenotazioni confermate) per qualsiasi motivazione legale a propria discrezione senza l’obbligo di fornire le motivazioni di tale rifiuto. Tra le varie ragioni di rifiuto di una determinata prenotazione potrebbero esserci violazione dei Termini d'uso, sanzioni commerciali o economiche, restrizioni legali, frode sospetta attività criminale, prenotazioni sospette, invio da parte del cliente di informazioni fuorvianti o errate, problemi della carta di credito, minacce, rifiuto, mancanza di informazioni importanti ,insulti al personale ,mancata o problemi nella comunicazione. Per tali situazioni Bakuun.com ha istituito un elenco di clienti potenzialmente inaffidabili al quale verrà negato l’utilizzo dell’intero portale a nome proprio e/o sotto falso nome.

2. Addebiti aggiuntivi da parte dell'Hotel

Tenere presente che tutti i prezzi sul Sito si riferiscono esclusivamente alla prenotazione della stanza della struttura ricettiva, alle date del soggiorno richieste e al numero di persone indicate, se non diversamente specificato. Le tariffe di prenotazione sono indicate per stanza e a notte. . Tranne dove diversamente indicato, Bakuun.com mostra sul Sito la tariffa al netto degli addebiti per imposte e servizi durante la procedura di prenotazione. Senza che ciò pregiudichi quanto indicato di seguito, il Cliente visualizzerà il prezzo totale prima della conferma, nell'ultima pagina sarà possibile per il cliente interrompere la prenotazione in qualsiasi momento prima della schermata di conferma, secondo le condizione relative alle varie casistiche degli annullamenti che caratterizzano di fatto la prenotazione.

I servizi inclusi nella tariffa vengono visualizzati sul Sito all’interno della scheda della struttura ricettiva e vengono poi riepilogati nella/e email di conferma di prenotazione. La quota di soggiorno e altre imposte obbligatorie e alcune tasse di soggiorno e imposte locali (se previste ) non sono comprese nel prezzo, se non diversamente indicato.

Nella tariffa esposta non includiamo mai assicurazioni di nessun genere. Le prenotazioni per camere standard sono per una o due persone, o secondo quanto indicato nella scheda di dettaglio e solitamente in caso di posti aggiuntivi vengono effettuati addebiti extra.

Inoltre, la struttura ricettiva ove previsto può rifiutare di accettare altre persone nella stessa stanza senza un congruo preavviso. Facciamo notare che in alcuni casi la struttura ricettiva può addebitare una cosiddetta "quota di soggiorno" o imposta simile aggiuntiva ma obbligatoria per l'uso di alcuni servizi. Nei prezzi riportati sul sito tale quota solitamente non è inclusa nel prezzo, ma viene menzionata nella descrizione della struttura ricettiva presente nel sito web. La struttura ricettiva potrebbe addebitare dove previsto direttamente al Cliente dei costi extra derivanti da fattori estemporanei quali ad esempio consumo di energia, tasse turistiche ,di pulizia, deposito bagagli, giornali, cassaforte in stanza ecc.... È utile portare all’attenzione del cliente che addebiti opzionali e i consumi personali non sono quasi mai inclusi, ad esempio, servizio in camera, cibi e bevande, cene di gala, parcheggio, minibar, telefonate, noleggio di film, Internet ecc. In caso di dubbi sui servizi inclusi, contattare l’Assistenza clienti.

Alcune strutture prevedono dove richiesto l’addebito con la conferma della prenotazione di eventuali trasferimenti da/per la struttura richiesti in fase di prenotazione. Bakuun.com non organizza nessun tipo di trasferimento/trasporto ,tutto il servizio viene gestito ed organizzato dalla struttura ricettiva.

3. Conversione di valuta

Tutte le offerte speciali e le promozioni sono indicate come tali.

4. Privacy e Cookie

Bakuun.com rispetta la privacy dei propri Clienti secondo le leggi vigenti in materia. A meno che non sia richiesto per legge dalle corrispettive giurisdizioni, e fatta eccezione per la trasmissione alla struttura ricettiva del tuo nome, del tuo indirizzo e-mail e degli estremi della tua carta di credito, il cui scopo è quello di completare la prenotazione per la struttura selezionata , non divulgheremo i tuoi dati personali a terzi senza il tuo consenso. Comunque, ci riserviamo il diritto di divulgare i tuoi dati personali all’interno dei nostri uffici di supporto facenti parte/ non parte della Comunità Europea, nei quali il nostro personale ha necessità di accedervi al fine di svolgere le proprie mansioni che vanno dai sondaggi all’assistenza clienti ed alla creazione di report statistici utilizzati dai nostri agenti nelle loro mansioni ordinarie, il tutto affinché tu possa usufruire di un servizio sempre migliore.

Per ulteriori informazioni consulta le Norme sulla privacy.

5. Servizio gratuito

Il nostro servizio è totalmente gratuito e non addebiteremo alcun costo per il servizio offerto, né saranno applicati costi supplementari (inerenti alla prenotazione) alla tariffa della camera. Non addebiteremo alcun costo sulla tua carta di credito, poiché pagherai direttamente la struttura durante il tuo soggiorno o antecedentemente al soggiorno nei casi in cui previsti dalle condizioni di prenotazione. Teniamo sempre a precisare che noi non effettuiamo mai addebiti in nessun caso previsto dalle condizioni che disciplinano le norme di utilizzo del nostro Sito Web.

6. Carta di credito o bonifico bancario

La maggior parte delle strutture ricettive richiede gli estremi della carta di credito al fine di garantire la tua prenotazione. Invieremo pertanto i dati della tua carta di credito direttamente alla struttura presso cui è stata effettuata la prenotazione e ne potremmo verificare la validità . Per salvaguardare e criptare le informazioni riguardanti la carta di credito durante il loro iter, ci serviamo della tecnologia “Secure Socket Layer” (SSL).Inoltre al fine di garantirti una maggiore sicurezza precisiamo che i tuoi dati saranno inviati alle persone preposte alla ricezione dei stessi presso la struttura ricettiva. Potrebbe capitare a seconda della struttura ricettiva ed a seconda della tipologia di camera scelta che la suddetta struttura possa richiedere la possibilità di effettuare il pagamento per prenotazioni non rimborsabili

durante il processo di prenotazione, tramite un sistema di pagamento online sicuro (sempre che la tua banca permetta e supporti operazioni di questo genere).L’operazione di pagamento sarà gestita da una terza parte in modo sicuro e l’importo sarà trasferito dal tuo conto bancario direttamente a quello della struttura ricettiva. Bakuun.com non effettua, accetta, né gestisce in nessun modo alcun pagamento a favore o per conto della struttura.

Per alcune tariffe (non rimborsabili) o offerte speciali, potrebbe essere richiesto il pagamento anticipato tramite bonifico bancario (se prevista come modalità dì pagamento dalla struttura) o carta di credito.In caso di utilizzo della carta di credito, questa potrebbe essere pre-autorizzata o addebitata (talvolta senza possibilità di rimborso) all’atto della prenotazione e della conferma di prenotazione.Prima di effettuare la prenotazione, verifica con attenzione la presenza di tali condizioni nei dettagli riguardanti la camera e le tariffe.

In caso di frode o uso non autorizzato della carta di credito da parte di terzi, il Cliente deve contattare la banca o l'ente che ha emesso la carta non appena venuto a conoscenza di tale uso. Se il Cliente sospetta una prenotazione non autorizzata o fraudolenta tramite Bakuun.com, deve contattare immediatamente l'Assistenza Clienti della Società.Per poter effettuare una prenotazione il Cliente deve essere di età superiore a 18 anni (o di maggiore età nei paesi e territori nei quali è superiore a 18 anni) e disporre della piena capacità legale per effettuare la transazione (oppure deve disporre dell'autorizzazione da parte del tutore legale). Il Cliente garantisce che la carta di credito o debito utilizzata è di sua proprietà e che dispone di fondi sufficienti per coprire il costo della transazione. Il Cliente accetta la responsabilità finanziaria per tutte le transazioni effettuate a suo nome o per suo conto.

7 Cancellazione

Effettuando una prenotazione presso una struttura ricettiva, accetti e approvi le rispettive norme di cancellazione e di mancata presentazione di quella struttura e qualsiasi altra norma o condizione aggiuntiva della struttura applicabile alla tua prenotazione o durante il tuo soggiorno, inclusi i servizi e/o i prodotti offerti dalla struttura (le norme e le condizioni di una struttura si ottengono direttamente dalla struttura stessa di pertinenza) .La politica generale per l'annullamento e la mancata presentazione di ciascuna struttura ricettiva è disponibile sul Sito, nelle pagine informative della struttura ricettiva alle voci "Termini e Condizioni di Prenotazione. Per alcune tariffe o offerte speciali non sono consentite cancellazioni né modifiche. Prima di effettuare la prenotazione, verifica con attenzione la presenza di tali condizioni nei dettagli riguardanti la camera e le tariffe.

Se desideri controllare, modificare o cancellare la tua prenotazione, accedi alla tua e-mail di conferma e segui le istruzioni ivi contenute. La struttura potrebbe addebitare una penale in conformità alle proprie norme di cancellazione e di mancata presentazione. Prima di effettuare la prenotazione, ti raccomandiamo di leggere con attenzione le norme relative alla cancellazione e alla mancata presentazione previste dalla struttura. Ti ricordiamo che per tale situazione siamo sempre a disposizione tramite il nostro servizio di Assistenza Clienti.

8. Esigenze particolari de cliente

In caso di esigenze particolari (es. stanza accessibile con sedia a rotelle o altre richieste di carattere speciale) il Cliente deve inserire tale informazioni all’interno dell’apposito box in fase di conferma prenotazione e successivamente se il caso lo prevede contattare l'Assistenza clienti o la struttura ricettiva per verificare che sia possibile soddisfare tali esigenze. Tenere presente che tutte le richieste particolari sono soggette a disponibilità e non possono essere garantite da Bakuun.com.

9.Invio di comunicazioni al cliente prima e dopo la prenotazione

Effettuando una prenotazione riceverai una mail di conferma della stessa, contenente informazioni sulla tua destinazione e vari suggerimenti e offerte (anche da terze parti, qualora tu abbia fornito il consenso) relativi alla tua prenotazione e destinazione, e un’e-mail dopo il tuo soggiorno, con l’invito ad esprimere il tuo giudizio sulla struttura. Oltre all’e-mail di conferma della prenotazione, a eventuali e-mail di notifica per modifiche o cancellazione, a e-mail di promemoria qualora tu non abbia portato a termine la prenotazione, a comunicazioni riguardo alla prenotazione (da parte nostra o dalla struttura), a inviti a rilasciare un giudizio e a qualsiasi altra e-mail da te richiesta espressamente, non ti invieremo nessun altro messaggio, avviso o e-mail (richiesti o meno), a meno che tu non abbia fornito un consenso specifico.

Effettuando una prenotazione riceverai una mail di conferma della stessa, contenente informazioni sulla tua destinazione e vari suggerimenti e offerte (anche da terze parti, qualora tu abbia fornito il consenso) relativi alla tua prenotazione e destinazione, e un’e-mail dopo il tuo soggiorno, con l’invito ad esprimere il tuo giudizio sulla struttura. Oltre all’e-mail di conferma della prenotazione, a eventuali e-mail di notifica per modifiche o cancellazione, a e-mail di promemoria qualora tu non abbia portato a termine la prenotazione, a comunicazioni riguardo alla prenotazione (da parte nostra o dalla struttura), a inviti a rilasciare un giudizio e a qualsiasi altra e-mail da te richiesta espressamente, non ti invieremo nessun altro messaggio, avviso o e-mail (richiesti o meno), a meno che tu non abbia fornito un consenso specifico.

10. Giudizi degli ospiti

Il Giudizio dell'ospite della strutta sarà caricato sulla pagina della struttura ricettiva presente nel nostro sito web con lo scopo di fornire ai futuri Clienti dei criteri di valutazione sulla struttura che si desidera prenotare. Tale giudizio può essere fornito da due diverse tipologie di utenti ovvero : utente social network del quale l’utilizzatore futuro dei servizi della struttura ricettiva giudicata ha la possibilità non solo di vedere il reale giudizio ma ha la possibilità anche di interagire e chiedere conferme e/o smentite sul giudizio fornito. La seconda casistica prevede dei giudizi forniti da utenti che altresì hanno soggiornato nella struttura in oggetto ma che non sono riconoscibili e contattabili tramite il nostro social network interno. Ci riserviamo il diritto di modificare, rifiutare o rimuovere giudizi a nostra unica discrezione. Il modulo per il giudizio dell'ospite dovrà essere considerato un sondaggio e non includerà nessun (ulteriore) offerta, invito o incentivo (commerciale) di qualsivoglia natura.

11. Clausola di esonero da responsabilità

Ferme restando le limitazioni e le precisazioni indicate nelle ipotesi previste dai presenti termini e condizioni e per quanto consentito dalla legge, saremo ritenuti responsabili solo per i danni diretti e immediati effettivamente subiti, pagati o a cui si è andati incontro, dovuti a una mancata osservanza dei nostri obblighi nel rispetto dei servizi che avremmo dovuto assolvere. Il risarcimento potrà arrivare fino all’ammontare complessivo del costo della tua prenotazione, come stabilito nella e-mail di conferma (o per una circostanza singola o per una serie di circostanze collegate).

La responsabilità in cui interviene Bakuun.com è esclusa o limitata alla misura massima misura consentita dalla legge. Senza le limitazioni indicate nei Termini d'uso, la responsabilità in cui interviene Bakuun.com non supera mai ed in nessun caso il valore minore tra (I) il costo totale della prenotazione indicato nella conferma di prenotazione ricevuta via e-mail ,indipendentemente che sia un singolo o più eventi collegati (II) cinquanta sterline Inglesi o cambio equivalente in valuta locale.

12. Varie

Il Sito contiene materiale protetto da diritti d'autore, denominazioni commerciali e altre informazioni proprietarie, compresi a titolo non limitativo testo, software, foto, immagini, e in futuro potrà includere musica, video e suoni.Il software necessario per fornire i nostri servizi di prenotazione , messo a disposizione o utilizzato dal nostro sito Web, e il diritto d’autore dei contenuti (compreso il copyright), delle informazioni e del materiale presenti sul nostro sito sono di proprietà di Bakuun.com Ltd che gestisce e detiene il marchio Bakuun.com, dei suoi fornitori o dei suoi provider. Bakuun.com non si assume alcuna responsabilità riguardo al materiale protetto da diritti d'autore fornito da terzi o per le violazioni dei diritti di proprietà intellettuale da parte di tali terzi.Per quanto consentito dalla legge, i presenti termini e condizioni, nonché la fornitura di tutti i nostri servizi, saranno interpretati e regolati in conformità alla legge britannica e ogni possibile controversia insorta dai presenti termini, dai nostri servizi e dalle condizioni generali sarà rimessa esclusivamente ai tribunali di competenza di Londra (Regno Unito ).Il testo originale in lingua inglese dei presenti Termini e Condizioni potrebbe essere stato tradotto in altre lingue. La versione tradotta è ufficiosa e a scopo meramente illustrativo, quindi priva di valore legale. In caso di contestazioni o di incongruenze o discrepanze tra il testo inglese e le traduzioni nelle altre lingue dei presenti Termini e Condizioni, il testo inglese prevarrà e sarà la versione conclusiva. Il testo inglese è disponibile sul nostro sito web (selezionando la lingua inglese) o verrà inviato previa richiesta scritta. Nel caso in cui una qualsiasi delle clausole dei presenti Termini e Condizioni non sia valida, perda validità, sia o diventi non vincolante, continuerai ad attenerti a tutte le altre clausole quivi stabilite. In tal caso provvederemo a sostituire la suddetta clausola con una clausola che sia valida e vincolante, che abbia un effetto quanto più possibile simile a quella sostituita e che ti impegni ad accettare nel rispetto dei contenuti e degli scopi dei presenti Termini e Condizioni.

13. Informazioni su Bakuun.com

I nostri servizi sono forniti da Bakuun.com Ltd., società a responsabilità limitata costituita secondo le legge Inglesi e soggetta alla giurisdizione del Regno Unito con sede legale in Londra al n°27 di Dingley Place EC1V 8BR iscritta presso il Registrer Office al N° 8319774.Rendiamo noto al cliente che Bakuun.com dispone di vari uffici di supporto per fornire assistenza al cliente, teniamo a precisare che in nessun caso nessun ufficio satellite ha la possibilità di firmare redigere o stipulare accordi di nessun tipo con fornitori e clienti.

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